项目背景
客户为浙江某高端装备制造企业，使用盈高 InfoScreen MSEP-B3000H 桌面安全管理平台。2026 年 5 月到期续保。同时客户希望把 WPS 365 与自研 OA 系统对接，构建文档中台。
客户挑战
- MSEP 续保价格不透明，需要多渠道比价
- 续保后是否包含升级？特征库是否更新？需要明确
- WPS 365 文档如何与自研 OA / PLM / ERP 系统打通？
- 客服中心 200 单/天，60% 重复问题，希望用 RAG 自动化
鸿观方案
鸿观作为盈高授权代理，提供 MSEP-B3000H 1 年续保服务，包含 6 个月定期巡检 + 远程支持 + 现场服务。WPS 365 文档中台通过 OpenAPI 与客户自研 OA、PLM、ERP 集成。
实施过程
- 续保评估（3 天）：MSEP 当前版本 + 资产盘点 + 续保价格对比
- 签订续保（1 周）：1 年 SnS + 6 月巡检服务
- WPS 365 集成（2 周）：OpenAPI 对接 + 单点登录 + 文档权限同步
- 巡检（持续）：6 个月 1 次现场巡检 + 远程支持
交付价值
- 续保价格比原厂直签便宜 20%
- WPS 365 与自研 OA / PLM / ERP 文档流转效率提升 40%
- 客服中心 RAG 上线后，60% 重复问题自动应答，首响从 5 分钟降到 30 秒
- 巡检 + 现场服务双通道，原厂 400 也可对接
客户证言
"鸿观的工程师很专业，续保谈判帮我们省了不少；WPS 365 集成到我们 OA 这个事，他们主动梳理了我们的 12 个对接点，给出了详细方案。"
— 客户 IT 负责人
常见问题
桌面安全管理平台续保，怎么避免价格不透明？
多渠道比价是关键。该客户通过鸿观作为盈高授权代理采购 MSEP-B3000H 一年续保，价格比原厂直签便宜约 20%，同时包含 6 个月定期巡检、远程支持和现场服务。
安全产品续保包含升级吗？
要在合同里明确写清。续保通常需要约定是否包含版本升级和特征库更新，该客户的续保方案明确包含 6 个月定期巡检与远程支持，避免出现「只续了个电话支持」的情况。
WPS 365 怎么和自研 OA、PLM、ERP 集成？
通过 WPS 365 的 OpenAPI 对接，配合单点登录和文档权限同步。该客户项目中，鸿观主动梳理了 12 个对接点，集成后文档流转效率提升约 40%。
客服中心重复问题可以用 AI 自动应答吗？
可以。该客户客服中心日均 200 单、其中约 60% 是重复问题，部署基于 RAG 的自动问答后，60% 重复问题实现自动应答，首响时间从 5 分钟降到 30 秒。
